Конечно, есть толк. При проверке магазина (мой проверяли местная администрация чаще всего) смотрят книгу, там должны быть ответы управляющего. Я сама отвечала на каждую жалобу любого покупателя, созванивалась, если нужно назначала встречу и решала конфликты, когда закрылась наша сеть магазинов книгу сию себе оставила на память) как нибудь скину сюда интересные жалобы).
Чаще всего жалобы на несоответствие цен, нам спускали переоценки по 20 шт в день, и если при расстановке ценников девочки пропускали какой либо товар, а переоценку выгружали на кассы автоматически, получались такие казусы, ответственность несла администрация магазина - возвращали разницу покупателю