Конечно, есть толк. При проверке магазина (мой проверяли местная администрация чаще всего) смотрят книгу, там должны быть ответы управляющего. Я сама отвечала на каждую жалобу любого покупателя, созванивалась, если нужно назначала встречу и решала конфликты, когда закрылась наша сеть магазинов книгу сию себе оставила на память) как нибудь скину сюда интересные жалобы).
Чаще всего жалобы на несоответствие цен, нам спускали переоценки по 20 шт в день, и если при расстановке ценников девочки пропускали какой либо товар, а переоценку выгружали на кассы автоматически, получались такие казусы, ответственность несла администрация магазина - возвращали разницу покупателю

Недавно в аптеку заскакивала. Там какой-то не очень уравновешенный посетитель метался с этой книгой в руках. Очень громко сочинял речь, которую он туда писать собирался.... Стало жаль сотрудников, поскольку человек был неадекватен.

В моей практике было только написание приятностей и благодарностей. )))))

Ну вот и как с этим быть?

Наших психиатрических клиник осталось одна-две на 3 миллионное население.  что хотите? повсеместно идет реорганизация здравоохранения- путем сокращения штатов , койко-мест и целиком стационаров- в первую очередь сократили психбольницы и противотуберкулезные диспансеры. Вывод напрашивается сам собой.

Ну а что тут можно хотеть? Например, не стать самому таким же бесноватым. ))))))))

Эмммммм....., а ударение куда ставить? 

я вот никогда не строчил жалобы, но сегодня прям бомбануло и я пришел домой и спокойненько настрочил простыню текста на почту сети магазинов у дома.
на самом деле не знаю насколько это работает и работает ли вообще, но раз такая возможность есть, значит для чего то это нужно и кто все их читает. но опять же любопытно, они обещают в течении минимум 5 дней отреагировать на обращение и предоставить обратную связь. и вот интрига напишут ли что нть в ответ?)))